Politique d’expédition
Politique d'Expédition — FootyFace
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur FootyFace sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes validées et payées avant 14h00 sont traitées le jour même. Celles reçues après 14h00 ou le week-end sont prises en charge le prochain jour ouvré.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis aura été remis au transporteur.
2. Zones de Livraison
FootyFace livre actuellement vers les destinations suivantes :
| Zone | Destinations |
|---|---|
| France métropolitaine | Livraison standard et express disponibles |
| DOM-TOM | Livraison disponible, délais étendus |
| Union Européenne | Livraison internationale disponible |
| Reste du monde | Nous contacter avant commande |
Pour toute destination non listée, contactez-nous à footyfface@gmail.com avant de passer commande.
3. Délais et Modes de Livraison
France Métropolitaine
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 3,99 € |
| Livraison express | 1 à 2 jours ouvrés | À partir de 7,99 € |
| Point Relais | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 2,99 € |
| Livraison offerte | Dès 60 € d'achat | Gratuit |
Europe et International
| Zone | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Union Européenne | 5 à 10 jours ouvrés | À partir de 9,99 € |
| DOM-TOM | 7 à 15 jours ouvrés | À partir de 12,99 € |
| Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrés | Sur devis |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, événements sportifs).
4. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur FootyFace, rubrique "Mes commandes".
En cas de non-réception de cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à footyfface@gmail.com.
5. Livraison Gratuite
FootyFace offre la livraison standard en France métropolitaine pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60 € (après application des éventuelles réductions). Cette offre ne s'applique pas aux livraisons express ni aux destinations internationales, sauf promotion ponctuelle annoncée sur le site.
6. Tentative de Livraison Échouée
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous disposerez généralement d'un délai de 15 jours pour récupérer votre colis en bureau de poste ou en point relais avant qu'il ne soit retourné à FootyFace.
En cas de retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à votre charge. FootyFace prendra contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.
7. Colis Endommagé ou Perdu
Colis endommagé à la réception : Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves auprès du livreur, puis de nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui.
Colis perdu en transit : Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrés (France) ou 15 jours ouvrés (international), contactez-nous à footyfface@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
Dans les deux cas, FootyFace s'engage à vous proposer un renvoi du colis ou un remboursement complet selon votre préférence et la disponibilité des articles.
8. Adresse de Livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est complète et correcte (numéro, rue, code postal, ville, étage, digicode si nécessaire). FootyFace ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Toute modification d'adresse après confirmation de la commande doit être signalée au plus tôt à footyfface@gmail.com, dans la limite du délai de préparation.
9. Douanes et Taxes Internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. FootyFace ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
- E-mail : footyfface@gmail.com
- Disponibilité : Du lundi au vendredi, 9h – 18h
FootyFace se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.